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开美容院了解顾客需求

来源:未知 浏览: 发布日期:2020-09-11 16:04

1、及时地问:美容加盟店的工作人员在每次为顾客服务完后,要及时询问顾客:“您对我们的服务满意吗?”“您能给我们一点建议吗?”

2、大胆地问:不要总是期待好的答案。你肯定会听到一些不满意的声音,甚至是很难听的意见。不要害怕,这是你可以超越顾客期望的机会。

3、全员提问:在服务业中,大多数时候都是由一线的员工直接为顾客服务,因此他们是了解顾客的需求和期望的好窗口,号召他们询问并满足顾客的需求和期望。询问你的员工,你就得到了顾客的期望和好的答案。

4、了解竞争对手的顾客:这可是一件很重要的事。这些顾客可能会给你提供很多竞争对手的信息。

5、正确的问:可能你需要在很多次摸索之后,才会发现顾客迫切的需求和期望。只有找准了问题,你才能得到顾客内心真正的答案。

6、问了就给答案:你已经知道了顾客的问题、需求和期望了,你需要做的就是超越他们的期望。不要希望一口吃成一个胖子,一个问题一个问题地解决,从他们关心的地方着手,一个一个地给他们答案。

7、持续不断地问:这个世界实在变化太快,顾客的需求可能每天都在变化,所以询问了解你的顾客是一个持续不断的过程,不要希望一个月你就可以解决全部问题。

8、系统地问:在积累了一定询问顾客的经验之后,你可能希望对顾客进行系统的了解。这个时候,你可以选出有代表性的6―12位顾客,让他们成为你的顾问,可以就他们的需求和期望自由发表意见,找到他们关心的一些要素,并且请他们对各个要素的重要程度以及你在这些方面的表现进行打分,后你得到一个加权分值,你就会发现什么地方是你需要改进的。

9、综合地问:除口头提问,你也可以用各种手段来询问和了解你的顾客,比如热线电话、建议簿、建议卡、问卷表等。

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